İade Politikamız (Alman Tüketici Yasası §355 BGB uyarınca)
Erdeco Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iade süreçlerini aşağıda detaylandırdık.
Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 15 gün içinde bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 15 gündür.
Cayma hakkınızı kullanmak için bize açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir (örneğin e-posta yoluyla). Ürünler orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
İstisnalar: Özel üretim ürünler (örneğin fototapetler veya kesilmiş folyolar) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
İade kargo ücreti: Ürün hatalı veya yanlış gönderilmediyse, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İade Koşulları
15 Gün İçinde İade Hakkı: Satın aldığınız duvar kağıtlarını, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre içerisinde iade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
Özel Üretim Ürünler: Sipariş üzerine özel olarak üretilen (fotoğraf/resim duvar kağıtları) veya alıcının istekleri doğrultusunda hazırlanmış (kesilmiş kendinden yapışkanlı folyolar) ürünler için iade hakkı geçerli değildir, detaylar için Genel Hüküm ve Koşullarımıza bakınız.
Gönderim Ücreti Sorumluluğu: İade edilecek ürünlerin kargo/gönderim ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında, ürün koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilecektir.
Açılmış, Kullanılmış veya Hasarlı Ürünler: Açılmış, kullanılmış veya kargodan kaynaklanmayan bir arıza tespit edilen ürünler iade alınmayacaktır. Bu tür ürünler, yapılan inceleme sonucunda arızalı veya kullanılmış olduğu belirlendiğinde, müşteriye geri gönderilecektir. İade öncesinde ürünlerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.
Orijinal Etiket Zorunluluğu: Geri iade edilecek duvar kağıtları kusursuz ve hasarsız olmalıdır. Film tabakasının altında bulunan etiketi olmayan duvar kağıtlarını kabul etmemekteyiz. Etiket, ambalajın değil, duvar kağıdının bir parçasıdır; tanımlamasını ve üretim partisini içerir ve duvar kağıdının ayrılmaz bir parçasıdır.
Ambalaj ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi önemlidir.
İade Süreci
İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade talebinizi ve ürün bilgilerini paylaşarak süreci başlatabilirsiniz.
Ürün Gönderimi: Müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese (size talep sonrası bildirilecektir), anlaşmalı kargo firmamızla veya kendi tercih ettiğiniz bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Kargo takip numarasını bizimle paylaşmayı unutmayın.
İnceleme ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürünler bize ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu açısından detaylı bir incelemeden geçirilecektir. Koşullara uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.
Herhangi bir sorunuz olursa veya iade süreciyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Satın aldığınız ürünleri satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade etmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki formu yazdırıp doldurun ve ürünleri form icindeki yazili olan adrese gönderin:
İade Formu:
Sözleşmeden Cayma Formu