ŞİKAYET KONUSU SİPARİŞ Şikayet prosedürü, çevrimiçi mağaza operatöründen satın alınan ürünler için geçerlidir. Garanti süresi, ürünün alıcı tarafından teslim alındığı tarihte başlar. Ürünler, garanti belgesinde belirtilen garanti süresiyle teslim edilir.
ALICININ ŞİKAYET HAKKI, ŞİKAYET YERİ Alıcı, ambalaj malzemesinde malın kendisine zarar veren bir kusur tespit ederse, bu aykırılığı teslimatçıya bildirmekle yükümlüdür veya sevkiyatı kabul etmeyebilir. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu tespit ederse, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde tedarikçiye bildirmelidir, aksi takdirde hasarın karşılanması mümkün değildir. Satıcı, alıcının maldaki ayıbı teslim aldığı sırada bildiğini veya ayıba kendisinin sebep olduğunu ispat ederse, alıcının iddiasını yerine getirmekle yükümlü değildir. Ayıbın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkması halinde, malın teslim anında da ayıplı olduğu kabul edilir. Herhangi bir uyuşmazlık, Alman Tüketici Arabuluculuk Kurumu (www.verbraucher-schlichter.de) aracılığıyla mahkeme dışında da çözülebilir.
ŞİKAYETTE BULUNMA SON TARİHLERİ Alıcı, ayıbı zamanında ve usulüne uygun olarak, yani ayıbın keşfedilmesinden hemen sonra bildirmekle yükümlüdür. Tüketici, şikayetini zamanında (şikayet süresi içinde) bildirmezse, şikayetinin olumlu sonuçlanmasını talep etme hakkına sahip değildir.
SATICININ SORUMLULUĞU Alıcı, mallarla ilgili şikayetini operatörün showroom adresine (Oderstraße 7 74172 Neckarsulm) veya doğrudan operatöre iletirse, sorumlu çalışan şikayeti ayrıntılı bir şekilde incelemekle yükümlüdür ve çözümü profesyonel bir değerlendirme gerektirmiyorsa, şikayeti derhal çözebilir. Profesyonel bir değerlendirme gerekiyorsa, şikayetin işleme süresi, alıcının şikayeti satıcıya ilettiği tarihten itibaren 15 gündür; ancak alıcıyla yazılı olarak daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı takdirde. Şikayetin çözümüne ilişkin bir rapor, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadığı takdirde, şikayetin iletildiği yerde veya alıcı tarafından sağlanan iletişim adreslerinde alıcıya teslim edilecektir. Operatörün sorumlu çalışanı, şikayette bulunan alıcının talebi üzerine, şikayet tarihini veya onarım (mallardaki kusurun giderilmesi) onayını vermekle yükümlüdür.
DUVAR KAĞIDI ŞİKAYETLERİ Şikayetler yalnızca orijinal etiketin, numara ve parti bilgisinin ibraz edilmesi halinde yapılabilir. Ruloların kalitesiyle ilgili şikayetler yapılabilir; ancak duvar kağıdı yapıştırma hataları için bu geçerli değildir. Tamamen yapıştırılmış rulolar iade edilemez. Müşteri, duvar kağıdını yapıştırmadan önce partiyi, deseni ve rengi kontrol etmekle yükümlüdür.