GEGENSTAND DER BESCHWERDEENTSCHEIDUNG Das Beschwerdeverfahren gilt für Waren, die beim Betreiber des Online-Shops gekauft wurden. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts der Ware durch den Käufer. Die Waren werden mit der auf dem Garantieschein angegebenen Garantie geliefert.
RECHT DES KÄUFERS AUF BESCHWERDE, ORT DER BESCHWERDE Stellt der Käufer einen Mangel am Verpackungsmaterial fest, bei dem die Ware selbst beschädigt wird, ist er verpflichtet, die Unregelmäßigkeiten dem Zusteller zu melden, oder er kann die Annahme der Sendung verweigern. Stellt der Kunde nach Erhalt der Sendung fest, dass die Ware beschädigt ist, muss er dies dem Lieferanten innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Lieferung der Ware mitteilen, da dies sonst nicht berücksichtigt werden kann. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, den Anspruch des Käufers zu erfüllen, wenn er nachweist, dass der Käufer den Mangel der Ware bei Erhalt kannte oder ihn selbst verursacht hat. Zeigt sich der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt, so wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits zum Zeitpunkt des Erhalts mangelhaft war. Etwaige Streitigkeiten können auch außergerichtlich über die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (www.verbraucher-schlichter.de) beigelegt werden.
FRISTEN FÜR DIE EINREICHUNG EINER BESCHWERDE Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel ordnungsgemäß und rechtzeitig, d.h. unverzüglich nach Feststellung des Mangels, zu rügen. Reicht der Verbraucher die Beschwerde nicht rechtzeitig /innerhalb der Beschwerdefrist/ ein, hat er keinen Anspruch auf eine positive Erledigung der Beschwerde.
HAFTUNG DES VERKÄUFERS Falls der Käufer die Ware in der Showroom-Adresse des Betreibers (Oderstraße 7 74172 Neckarsulm) oder direkt beim Betreiber reklamiert, ist der zuständige Mitarbeiter verpflichtet, die Beschwerde ordnungsgemäß zu prüfen und falls die Erledigung keine fachliche Beurteilung erfordert, kann er die Beschwerde sofort erledigen. Falls eine professionelle Bewertung erforderlich ist, beträgt die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde 15 Tage ab dem Datum der Beschwerde durch den Käufer beim Verkäufer, es sei denn, mit dem Käufer wird schriftlich eine längere Frist vereinbart. Ein Bericht über die Erledigung der Beschwerde wird dem Abnehmer an dem Ort, an dem die Ware reklamiert wurde, oder an den vom Abnehmer angegebenen Kontaktadressen ausgehändigt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Der zuständige Mitarbeiter des Betreibers ist verpflichtet, dem beschwerdeführenden Käufer auf dessen Wunsch eine Bestätigung über den Zeitpunkt der Beschwerde oder eine Bestätigung über die Reparatur (Beseitigung des Warenmangels) auszustellen.
TAPETENBESCHWERDEN Beschwerden können nur unter Vorlage des Originaletiketts mit Angabe der Nummer und der Charge geltend gemacht werden. Beschwerden können für die Qualität der Rollen geltend gemacht werden, es gilt nicht für Fehler beim Tapezieren. Vollständig aufgeklebte Rollen können nicht reklamiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, vor dem eigentlichen Einkleistern der Tapete die Partie, das Muster und den Farbton zu prüfen.