OBJET DE LA DÉCISION RELATIVE À LA PLAINTE La procédure de plainte s'applique aux marchandises achetées auprès de l'opérateur de la boutique en ligne. La période de garantie commence à la date de réception des marchandises par l'acheteur. Les marchandises sont livrées avec la garantie indiquée sur le certificat de garantie.
DROIT DE L'ACHETEUR À LA PLAINTE, LIEU DE LA PLAINTE Si l'acheteur constate un défaut dans le matériel d'emballage qui endommage la marchandise elle-même, il est tenu de signaler les irrégularités au livreur, ou il peut refuser d'accepter l'envoi. Si le client constate, après réception de l'envoi, que la marchandise est endommagée, il doit en informer le fournisseur dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison de la marchandise, faute de quoi la plainte ne pourra pas être prise en compte. Le vendeur n'est pas tenu de satisfaire la demande de l'acheteur s'il prouve que l'acheteur connaissait le défaut de la marchandise au moment de la réception ou qu'il l'a lui-même causé. Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, il est présumé que la marchandise était déjà défectueuse au moment de la réception. Tout litige peut également être réglé à l'amiable par l'intermédiaire du Centre allemand de résolution des litiges de consommation (www.verbraucher-schlichter.de).
DÉLAIS POUR LA SOUMISSION D'UNE PLAINTE L'acheteur est tenu de signaler le défaut correctement et en temps voulu, c'est-à-dire immédiatement après sa découverte. Si le consommateur ne soumet pas la plainte dans les délais /dans le délai de plainte/, il n'a pas droit à une résolution positive de la plainte.
RESPONSABILITÉ DU VENDEUR Si l'acheteur soumet une plainte concernant la marchandise à l'adresse du showroom de l'opérateur (Oderstraße 7 74172 Neckarsulm) ou directement à l'opérateur, l'employé compétent est tenu d'examiner correctement la plainte et, si la résolution ne nécessite pas d'évaluation professionnelle, il peut la traiter immédiatement. Si une évaluation professionnelle est nécessaire, le délai de traitement de la plainte est de 15 jours à compter de la date de la plainte par l'acheteur au vendeur, sauf accord écrit d'un délai plus long entre l'acheteur et le vendeur. Un rapport sur la résolution de la plainte est remis au client à l'endroit où la marchandise a été réclamée, ou aux adresses de contact indiquées par le client, sauf accord écrit contraire. L'employé compétent de l'opérateur est tenu de remettre à l'acheteur plaignant, à sa demande, une confirmation de la date de la plainte ou une confirmation de la réparation (élimination du défaut de la marchandise).
PLAINTES DE PAPIER PEINT Les plaintes ne peuvent être faites que sur présentation de l'étiquette originale indiquant le numéro et le lot. Les plaintes peuvent être faites pour la qualité des rouleaux, cela ne s'applique pas aux erreurs lors de la pose du papier peint. Les rouleaux entièrement collés ne peuvent pas faire l'objet d'une plainte. Le client est tenu de vérifier le lot, le motif et la teinte du papier peint avant le collage.