Notre Politique de Retour §355 du BGB
Chez Erdeco Shop, la satisfaction du client est notre priorité. Nous avons détaillé ci-dessous les procédures de retour que vous pourriez rencontrer avec les produits que vous avez achetés.
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 15 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous avez reçu les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Exceptions : Les produits personnalisés tels que les papiers peints photo ou les films découpés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.
Conditions de Retour
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Droit de Retour de 15 Jours: Vous pouvez retourner les papiers peints achetés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Pendant cette période, les produits à retourner doivent être non ouverts, non utilisés et non endommagés.
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Produits sur Mesure: Le droit de retour ne s'applique pas aux marchandises fabriquées sur commande (papiers peints photo/muraux) ou aux marchandises fabriquées selon les souhaits de l'acheteur (films autocollants coupés sur mesure), veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
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Responsabilité des Frais d'Expédition: Les frais d'expédition/de retour des produits sont à la charge du client. Une fois que les produits retournés nous sont parvenus et que leur conformité aux conditions du produit a été vérifiée, votre paiement sera remboursé.
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Produits Ouverts, Utilisés ou Endommagés: Les produits ouverts, utilisés ou présentant un défaut qui n'est pas dû à l'expédition ne seront pas acceptés en retour. Si de tels produits sont jugés défectueux ou utilisés après examen, ils seront renvoyés au client. Nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement vos produits avant de les retourner.
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Étiquette Originale Obligatoire: Les papiers peints retournés doivent être exempts de défauts et non endommagés. Nous n'acceptons pas les papiers peints sans l'étiquette située sous le film. L'étiquette ne fait pas partie de l'emballage, mais du papier peint ; elle contient son identification et le lot de production, et est une partie intégrante du papier peint.
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Frais de Retour sans Emballage: Si le client renvoie le rouleau de papier peint intact mais sans emballage / sans carton, le vendeur est en droit de facturer au client 6 EUR par pièce pour le carton / l'emballage.
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Emballage et Accessoires: Il est important que les produits retournés soient envoyés dans leur emballage d'origine et complets avec tous les accessoires.
Processus de Retour
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Créer une Demande de Retour: Pour les produits que vous souhaitez retourner, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client en premier lieu. Vous pouvez démarrer le processus en partageant votre demande de retour et les informations sur le produit.
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Envoi du Produit: Après avoir reçu la confirmation de notre service client, vous pouvez envoyer le produit à l'adresse indiquée (qui vous sera communiquée après la demande), soit avec notre transporteur partenaire, soit avec un transporteur de votre choix. N'oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi de l'envoi.
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Examen et Remboursement: Dès réception des produits retournés, ceux-ci seront soigneusement vérifiés afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions de retour. Pour les articles conformes, le remboursement sera effectué — selon les délais de traitement de votre banque — dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous souhaitez retourner les produits achetés dans les 15 jours suivant la date d'achat, veuillez imprimer et remplir le formulaire ci-dessous et envoyer les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire.
Formulaire de retour :
Formulaire de rétractation du contrat de vente
